Politique d’expédition

Frais de port

  • France, Belgique, Luxembourg, Monaco : 4,90 € en standard, 9,90 € en express.
  • Reste de l'Europe et international : 9,90 €.
  • Livraison offerte dès 70 € d'achat, dans tous les pays livrés. Le palier s'applique au total du panier avant frais de port : les formules Confort et Duo maison sont donc livrées gratuitement.

Délais

  • Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés.
  • Transport : 8 à 15 jours ouvrés.
  • Soit 9 à 18 jours ouvrés entre la validation du paiement et la réception.

Les jours ouvrés excluent les week-ends et les jours fériés. Ces délais sont des estimations fondées sur nos expéditions réelles : un pic saisonnier ou un contrôle douanier peut les allonger, et dans ce cas nous vous prévenons par email.

Suivi

Vous recevez un numéro de suivi par email dès que le colis part. Il peut rester inactif pendant 24 à 72 heures, le temps que le transporteur effectue le premier scan. Ce n'est pas un problème, c'est le fonctionnement normal du réseau.

Plusieurs colis

Une commande contenant plusieurs kits peut être expédiée en plusieurs colis, arrivant à quelques jours d'intervalle. Aucun frais supplémentaire n'est facturé dans ce cas.

Pays livrés

Zone 1 : France, Belgique, Luxembourg, Monaco.

Zone 2 : Allemagne, Australie, Autriche, Canada, Corée du Sud, Danemark, Émirats arabes unis, Espagne, États-Unis, Finlande, Hong Kong, Irlande, Israël, Italie, Japon, Malaisie, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Royaume-Uni, Singapour, Suède, Suisse.

Si votre pays n'apparaît pas au moment du paiement, écrivez-nous : nous regardons au cas par cas.

Droits de douane et taxes

Dans l'Union européenne, France comprise : la TVA est incluse dans le prix affiché. Vous n'avez rien à payer à la réception.

Hors Union européenne (Suisse, Royaume-Uni, Norvège, États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon, Corée du Sud, Singapour, Hong Kong, Israël, Émirats arabes unis) : des droits de douane et des taxes locales peuvent s'appliquer à l'arrivée. Ils sont fixés par le pays de destination, ils ne sont pas inclus dans le prix payé sur le site et ils restent à la charge du destinataire.

Adresse incomplète ou erronée

Relisez votre adresse avant de valider le paiement, numéro de rue et boîte compris. Si vous repérez une erreur, écrivez-nous dans les 12 heures : tant que le colis n'est pas parti, nous corrigeons sans frais.

Après expédition, un colis retourné pour adresse invalide peut être réexpédié à vos frais, ou remboursé hors frais de port initiaux.

Retard, perte ou casse

  • Retard : passé 25 jours ouvrés sans livraison, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, selon son issue, nous réexpédions ou nous remboursons.
  • Colis endommagé : photographiez l'emballage et le produit dès l'ouverture, envoyez-nous les photos sous 48 heures. Remplacement à nos frais.
  • Colis marqué livré mais introuvable : signalez-le sous 7 jours. Nous lançons la réclamation auprès du transporteur et revenons vers vous avec une solution.

Retours et rétractation

Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour, et du droit de rétractation de 14 jours prévu par le droit européen. Les conditions et la marche à suivre figurent dans notre politique de remboursement.

Nous contacter

Talia
Avenue d'Uccle 55, 1190 Forest, Belgique
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+32 470 01 09 71
TVA BE0758609779